Tag Archives: protectia consumatorului

Protectia consumatorului – intre practicile incorecte si nevoia de educatie

Calin M. RANGU, director Adjunct, directia Supraveghere Integrata ASF

Protectia consumatorilor este un domeniu vast, avand doua componente, reactiva si proactiva, cu multiple ramificatii. Prima componenta este cea reactiva, cu actiu -ni directe, cand interesele consumatorilor sunt deja afectate. In acest caz trebuie adoptate masuri reactive de protectie prin rezolvarea pro -ble mei si prevenirea repetarii. In general, proble -mele, reliefate prin petitii (reclamatii sau sesizari), tin de practicile pietei. Practicile incorecte, abu zive sau frauduloase afecteaza direct consuma torii. Efectele pot fi imediate sau sa apara dupa mult timp. Daca un client este blocat cu masina intr-un service deoarece asiguratorul si service-ul nu se inteleg asupra valorii daunei, consumatorul este la mijloc si este afectat imediat, pe termen scurt.