web analytics

Author Archives: Calin RANGU

Formarea profesionala in sectorul financiar (I)

calin rangu

Calin M. RANGU

Director Autoritatea de Supraveghere Financiara, Presedinte institutul de Studii Financiare

Problemele pleaca de la constructia funda men tului, de la aplicarea sistematica a unor principii, de la de ce si pentru ce formam. Aceste pro bleme au devenit acute la nivel european, in sec t orul financiar, dupa criza, generand regle men tari specifice cu cerinte specifice in domeniul formarii, atat pe piata de capital prin aplicare MIFID2, cat si in asigurari prin implementarea IDD. Cerintele de reglementare generale, la nivel european, privind calificarile profesionale, sunt din 2005, aparand directive si recomandari. La nivel general european se aplica standardul EQF, la nivel sectorial se dezvolta standarde SQF (S de la sectorial).

Reputatia si consumatorii

calin rangu

Calin M. RANGU – Director Directia Protectia Consumatorilor Autoritatea de Supraveghere Financiara

In perioade de criza, s-a dovedit ca o buna reputatie a companiilor le ajuta sa treaca mai usor peste situatiile dificile datorita increderii clientilor in aceste companii. Increderea este esentiala in domeniul financiar. Reprezinta probabil, cel mai important activ intangibil. S-a constatat ca recuperarea dupa perioade de criza macroeconomica, sau punctuala, este accelerata la companiile cu consumatori loiali. Dar cum sa ii faci pe consumatori loiali in piete cu produse standardizate, in care schimbarea furnizorului este usoara si uneori doar pretul conteaza? Tocmai acea valoare adaugata intrinseca, de multe ori emotionala, ascunsa in conceptul de reputatie, este cea care face diferenta.

Reputatia si consumatorii

calin rangu

Calin RANGU

In perioade de criza, s-a dovedit ca o buna reputatie a companiilor le ajuta sa treaca mai usor peste situatiile dificile datorita increderii clientilor in aceste companii. Increderea este esentiala in domeniul financiar. Reprezinta probabil, cel mai important activ intangibil. S-a constatat ca recuperarea dupa perioade de criza macroeconomica, sau punctuala, este accelerata la companiile cu consumatori loiali.

O cerinta europeana: rezolvarea alternativa a disputelor

calin rangu

Calin M. RANGU, director Adjunct, directia Supraveghere Integrata ASF

Conform directivei 2013/11/CE privind solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) in materie de consum si de modificare a Regulamentului nr. 2006/2004 si a directivei 2009/22/CE (directiva privind SAL in materie de consum), Uniunea Europeana trebuie sa contribuie la atingerea unui nivel inalt de protectie a consumatorilor.

Protectia consumatorului – intre practicile incorecte si nevoia de educatie

calin rangu

Calin M. RANGU, director Adjunct, directia Supraveghere Integrata ASF

Protectia consumatorilor este un domeniu vast, avand doua componente, reactiva si proactiva, cu multiple ramificatii. Prima componenta este cea reactiva, cu actiu -ni directe, cand interesele consumatorilor sunt deja afectate. In acest caz trebuie adoptate masuri reactive de protectie prin rezolvarea pro -ble mei si prevenirea repetarii. In general, proble -mele, reliefate prin petitii (reclamatii sau sesizari), tin de practicile pietei. Practicile incorecte, abu zive sau frauduloase afecteaza direct consuma torii. Efectele pot fi imediate sau sa apara dupa mult timp. Daca un client este blocat cu masina intr-un service deoarece asiguratorul si service-ul nu se inteleg asupra valorii daunei, consumatorul este la mijloc si este afectat imediat, pe termen scurt.

Educatia financiara, dincolo de literatura

calin rangu

Calin M. RANGU, director Adjunct, directia Supraveghere Integrata ASF

Consumatorii de servicii financiare sunt prinsi intre perceptie,nevoile initiale si ofertele pietei (cand contracteaza) si realitate,buna sau rea (cand beneficiaza de rezultatul contractat si in unele cazuri isi dau seama de adevarul la care nu se asteptau). Uneori sunt prinsi intre profesionisti si profitori.

O piata financiara sanatoasa se bazeaza pe incredere. Poti sa ai incredere in piata financiara doar daca o intelegi, pietele functioneaza bine cand consumatorii participa activ la piata. Informarea precara, lipsa educatiei, abordarile agresive ale furnizorilor de servicii/produse financiar-bancare, ingineriile sociale (inselatorii, pe romaneste) pot duce la decizii care la un moment sa se dovedeasca gresite.